Comunicação assertiva e não violenta: qual é a importância dessa prática para a organização

A comunicação assertiva e a comunicação não violenta desempenham papéis fundamentais na promoção de um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo. Ambas reúnem habilidades cada vez mais valorizadas pelo mercado de trabalho, que têm grande impacto no sucesso dos negócios.

O que é comunicação assertiva e comunicação não violenta?

A comunicação assertiva é a habilidade de expressar pensamentos, sentimentos e necessidades de forma direta, clara e respeitosa. É uma abordagem que valoriza a transparência, a autenticidade e a busca por soluções colaborativas.

Já a comunicação não violentaé uma abordagem mais ampla, proposta pelo psicólogo Marshall Rosenberg. Ela se baseia na empatia, na escuta ativa e na expressão de sentimentos e necessidades de maneira não acusatória. A comunicação não violenta busca promover a compreensão mútua e a resolução pacífica de conflitos.

Quais são as bases mais importantes para essas práticas?

As principais bases tanto da comunicação assertiva quanto da não violenta são:

• Autoconhecimento: Conhecer suas próprias emoções, necessidades e valores é fundamental para uma comunicação eficaz.
• Escuta ativa: Aprender a ouvir atentamente, sem interrupções, julgamentos ou preconceitos, é essencial para compreender o que o outro está querendo dizer.
• Expressão clara: Saber expressar pensamentos, sentimentos e necessidades de forma direta, sem ambiguidades ou agressividade, contribui para uma comunicação assertiva.
• Empatia: Desenvolver a capacidade de se colocar no lugar do outro e compreender suas perspectivas e emoções é fundamental para a comunicação não violenta.

Como aplicar a comunicação assertiva e não violenta no ambiente organizacional?

Para compreender e aplicar esses princípios, os colaboradores podem realizar treinamentos e desenvolver algumas habilidades específicas, como por exemplo:

• Dar feedbacks construtivos e orientados a comportamentos observáveis;
• Aceitar feedbacks de maneira aberta e não defensiva;
• Desenvolver uma escuta ativa e empática com foco na resolução de conflitos;
• Expressar sentimentos e necessidades de forma não acusatória.

Vale destacar que capacitar tanto colaboradores quanto as lideranças, e incorporar os pilares da comunicação assertiva e não violenta nas próprias normas e critérios de avaliação de desempenho podem contribuir muito para a criação de um ambiente mais harmonioso e produtivo.

Agora, vamos aprender alguns exemplos práticos de aplicação dessas formas de comunicação no cotidiano de trabalho.

Feedback a um Colega:

• Situação: Você percebe que um colega está frequentemente atrasado para as reuniões.
• Comunicação Não Violenta (CNV): “Entendo que você tem uma perspectiva diferente. Vamos encontrar uma solução que atenda às necessidades de ambos?”
• Benefício: The Abordar o problema sem acusar ou julgar, incentivando uma conversa aberta. encouraging an open conversation.

Discussão de Ideias em Equipe:

• Situação: Durante uma reunião de equipe, há discordância sobre a melhor abordagem para um projeto.
• Comunicação Assertiva: “Eu entendo que temos opiniões diferentes sobre isso. Vamos explorar as vantagens e desvantagens de cada abordagem antes de tomar uma decisão.”
• Benefício: Manter um ambiente de respeito e consideração, evitando conflitos desnecessários.

Conversa com um Superior sobre Sobrecarga de Tarefas:

• Situação: Você está se sentindo sobrecarregado com muitas tarefas e prazos apertados.
• Comunicação Assertiva: “Gostaria de discutir minha carga de trabalho atual. Estou me sentindo um pouco sobrecarregado e gostaria de saber se podemos ajustar as prioridades.”
• Benefício: Expressar suas necessidades de forma clara e buscar soluções sem criar tensões.

Feedback para um Liderado:

• Situação: Um membro da sua equipe não está cumprindo prazos.
• Comunicação Não Violenta (CNV): Communication (NVC): “Eu percebi que os prazos não estão sendo atendidos. Isso me deixa preocupado, pois impacta o projeto. Como podemos resolver isso juntos?”
• Benefício: Fornecer feedback construtivo sem culpar ou desmotivar o colaborador.

Negociação de Conflitos entre Colegas:

• Situação: Dois colegas têm opiniões opostas sobre como resolver um problema.
• Comunicação Não Violenta (CNV): “Entendo que você tem uma perspectiva diferente. Vamos encontrar uma solução que atenda às necessidades de ambos?”
• Benefício: Buscar um consenso e evitar confrontos prejudiciais.

Impactos positivos na cultura da organização

A adoção da comunicação assertiva e não violenta pode ter diversos impactos positivos na cultura organizacional, como por exemplo:

• Relacionamentos saudáveis: Ao promover o respeito mútuo, a empatia e a transparência, as práticas da comunicação assertiva e não violenta contribuem para relacionamentos mais saudáveis e cooperativos entre os colaboradores.
• Team Eficiência da equipe: Uma comunicação clara e direta ajuda a evitar mal-entendidos, conflitos desnecessários e retrabalho, aumentando a eficiência e a produtividade da equipe.
• Clima organizacional: A criação de um ambiente onde as pessoas se sintam ouvidas, valorizadas e respeitadas contribui para um clima organizacional positivo e motivador.
• Resolução de conflitos: A abordagem não violenta na resolução de conflitos promove a compreensão mútua e a busca por soluções que atendam às necessidades de todas as partes envolvidas, reduzindo conflitos e promovendo a cooperação.
• Redução de turnover: A taxa de demissões pode diminuir, considerando que os ambientes de trabalho saudáveis e as relações profissionais mais harmônicas são demandas importantes para boa parte dos profissionais. 

Em resumo, a comunicação assertiva e não violenta são ferramentas poderosas para promover um ambiente de trabalho saudável, colaborativo e produtivo. Ao investir na capacitação dos colaboradores nessas práticas, as organizações podem colher benefícios significativos em termos de relacionamentos interpessoais, eficiência operacional e clima organizacional.